Solicitud y coste

Puede solicitarse online en www.bonos.autgc.org o a través de la App AUTGC, disponible para Android e iOS. También se recoge y abona en los puntos indicados durante el trámite.

La emisión de una tarjeta nueva tiene un coste de 5 €. El duplicado tiene un coste de 10 €.

Recargas y bonificaciones

La recarga mínima es de 10 € y la máxima de 100 €. La bonificación añade saldo extra según el importe recargado.

Importe de recarga	Bonificación
Entre 10 € y 59 €	20 % del importe de la recarga.
Entre 60 € y 99 €	30 % del importe de la recarga.
Igual a 100 €	40 % del importe de la recarga.

Cómo se usa y saldo

Al viajar, se debe validar la tarjeta en la guagua. Si el saldo de la tarjeta monedero es negativo, el sistema no permitirá validar el viaje y será necesario recargarla.

Si el saldo disponible es hasta un 50 % inferior al precio del viaje, sí se podrá viajar y la diferencia se descontará en la siguiente recarga.

Caducidad y saldo

La Tarjeta TransGC caduca a los 10 años. Una vez caducada, no se admiten devoluciones ni se puede recuperar el saldo restante.

El traspaso de saldo entre tarjetas solo está disponible para tarjetas monedero TransGC, debe solicitarse en oficina con las dos tarjetas y queda sujeto a aprobación.

Solicitud y documentación

Se solicita en www.bonos.autgc.org o a través de la App AUTGC. La plataforma indicará la documentación necesaria durante el alta.

• Foto actualizada a color, con fondo blanco y liso.
• DNI, NIE, pasaporte u otro documento oficial con foto en vigor.
• Volante de empadronamiento o certificado de viajes en vigor que acredite residencia en las islas, con antigüedad inferior a 6 meses.
• Si es menor de edad: DNI propio, DNI del padre, madre o tutor y, si procede, documento oficial de custodia.

La emisión de la tarjeta cuesta 5 €. El duplicado cuesta 10 €.

Recarga, duración y gratuidad

El precio de recarga 2026 es de 10 €. La recarga tiene una duración de 90 días desde la activación.

Si se realizan 30 viajes o más dentro de esos 90 días, la siguiente recarga no tendrá coste.

Mantenimiento y caducidad

La tarjeta caduca a los 10 años. La acreditación de residencia debe mantenerse actualizada con carácter anual.

Solicitud y documentación

Se solicita en www.bonos.autgc.org o a través de la App AUTGC. La plataforma indicará la documentación necesaria durante el alta.

• Foto actualizada a color, con fondo blanco y liso.
• DNI, NIE, pasaporte u otro documento oficial con foto en vigor.
• Volante de empadronamiento o certificado de viajes en vigor que acredite residencia en las islas, con antigüedad inferior a 6 meses.

La emisión de la tarjeta cuesta 5 €. El duplicado cuesta 10 €.

Recarga, duración y gratuidad

El precio de recarga 2026 es de 14 €. La recarga tiene una duración de 90 días desde la activación.

Si se realizan 30 viajes o más dentro de esos 90 días, la siguiente recarga no tendrá coste.

Mantenimiento y caducidad

La tarjeta caduca a los 10 años. La acreditación de residencia debe mantenerse actualizada con carácter anual.

Solicitud y documentación

Se solicita en www.bonos.autgc.org o a través de la App AUTGC. La plataforma indicará la documentación necesaria durante el alta.

• Foto actualizada a color, con fondo blanco y liso.
• DNI, NIE, pasaporte u otro documento oficial con foto en vigor.
• Volante de empadronamiento o certificado de viajes en vigor.
• Documento de la Seguridad Social que acredite la situación de pensionista o jubilado.
• Certificado de IRPF o Declaración de la Renta de los dos miembros del matrimonio.
• Si es soltero/a, divorciado/a o separado/a, Fe de Estado.
• Acreditación de ingresos inferiores al SMI del año en curso.

La emisión de la tarjeta cuesta 5 €. El duplicado cuesta 10 €.

Recarga, duración y gratuidad

El precio de recarga 2026 es de 10 €. La recarga tiene una duración de 90 días desde la activación.

Si se realizan 30 viajes o más dentro de esos 90 días, la siguiente recarga no tendrá coste.

Mantenimiento y caducidad

La tarjeta caduca a los 10 años. La acreditación de residencia debe mantenerse actualizada anualmente y la acreditación económica del Bono Oro tiene carácter bianual.

Cómo solicitar una tarjeta o bono

La solicitud se realiza en www.bonos.autgc.org o mediante la App AUTGC. Para el trámite se requiere DNI, NIE, pasaporte u otro documento oficial y la documentación específica del bono solicitado.

Otra persona puede recoger el bono si presenta autorización firmada por el titular, fotocopia del DNI de la persona que autoriza y fotocopia del DNI de la persona autorizada.

Dónde recargar

Las recargas pueden realizarse en oficinas propias, puntos de venta autorizados, máquinas de autoventa, web y App AUTGC.

Punto de atención	Horario / observaciones
San Telmo	L-V laborables 7:30-20:00; sábados 8:00-13:00; domingos/festivos 9:00-13:00.
Arucas	L-V laborables 7:30-14:00; sábados 8:00-13:00; domingos/festivos cerrado.
Gáldar	L-V 8:30-14:00; sábados 8:00-13:00. Solo pago con tarjeta.
Santa Catalina	L-V laborables 7:30-14:30; sábados 8:00-13:00; domingos/festivos cerrado.
Faro de Maspalomas	L-V 7:30-14:30; sábados 8:00-13:00. Solo pago con tarjeta.
Parque Tropical	L-V 7:30-14:30; sábados 8:00-13:00; domingos/festivos cerrado. Solo pago con tarjeta.
Puerto Rico	L-V 7:30-14:30; sábados 8:00-13:00; domingos/festivos cerrado. Solo pago con tarjeta.
Mogán	L-V 7:30-14:30. Solo pago con tarjeta.
Teror	L-V 7:30-14:30; sábados 8:00-13:00. Solo pago con tarjeta.
Tamaraceite	L-V 7:30-14:30; sábados 8:00-13:00. Solo pago con tarjeta.

Las máquinas automáticas de autoventa están disponibles 24 horas, los 7 días de la semana, en San Telmo, Intercambiador de Santa Catalina, Intercambiador de Tamaraceite, Gáldar, Firgas, Arucas, Agüimes, Parque Tropical, Faro de Maspalomas, Puerto Rico, Mogán y Teror.

La red de ventas incluye estancos, quioscos, gasolineras y otros puntos autorizados. Se puede consultar en la pestaña Venta de la web de bonos.

Cómo recargar online

1. Accede a www.bonos.autgc.org o a la App AUTGC y busca la opción RECARGA.
2. Introduce el número del bono. Está situado justo bajo la foto, en formato XXXXX/__ . Deben utilizarse los números que aparecen antes de la barra.
3. Realiza el pago seguro con tarjeta bancaria.

Se puede comprar una recarga nueva aunque todavía haya una activa cuando a la recarga actual le queden menos de 10 días para caducar. La nueva recarga quedará pendiente y se activará automáticamente cuando finalice la anterior.

La recarga online debe activarse después del pago en una máquina de autoventa, en un punto de venta/atención al cliente propio o en las oficinas de Guaguas Municipales. Hasta entonces no estará disponible para viajar.

Próximamente se prevé que no sea necesario hacer esta activación previa y que las recargas puedan activarse directamente al usarlas en las guaguas.

Saldo, historial y transbordos

El saldo y el historial de viajes pueden solicitarse por correo en bonos@autgc.org o directamente en cualquiera de los puntos propios de atención al usuario. Próximamente se podrá consultar también desde el perfil de la web o App.

El transbordo permite cambiar de una línea a otra en un corto periodo de tiempo. Si el segundo trayecto es menor de 12 km, no tendrá coste; si es superior, se aplicará descuento. Se dispone de 30 minutos desde la finalización del recorrido para realizar el transbordo.

Incidencias, duplicados y reclamaciones

Si el bono no funciona o está estropeado, debe acudirse a una oficina de atención al cliente para su revisión física. Si el fallo es del sistema, se emite duplicado sin coste y se traspasa el saldo. Si está roto o dañado, debe solicitarse duplicado abonando el coste correspondiente y se recupera el saldo pendiente.

En caso de pérdida o robo, puede solicitarse el bloqueo inmediato presencialmente en cualquier oficina de atención al cliente, por teléfono en el 928 36 83 35 o por correo en bonos@autgc.org.

Las incidencias con perjuicio económico deben reclamarse en un plazo máximo de 72 horas desde el problema. No se cubrirán gastos más allá de ese plazo. Para cobros, facturas o devoluciones tras verificación, se puede escribir a reclamaciones@autgc.org.

Para solicitar un duplicado desde la web o App, entra en tu cuenta, accede a Participación Ciudadana, selecciona en Categoría de aviso la opción Solicitud de Duplicado e indica el tipo de bono.

Uso incorrecto y penalizaciones

El personal de las compañías de transporte y los inspectores pueden bloquear una tarjeta o bono si detectan uso incorrecto, uso fraudulento por una persona distinta del titular, actos incívicos, vandalismo o comportamientos agresivos o irrespetuosos.

Nivel	Medida	Consecuencia
1.ª incidencia	Primer aviso	El bono queda registrado en una lista interna de seguimiento.
2.ª incidencia	Bloqueo temporal	El bono se bloquea durante tres meses.
3.ª incidencia	Bloqueo definitivo	Bloqueo permanente y prohibición de solicitar otro bono durante los seis meses siguientes.

Compañías donde pueden usarse estos bonos

• Guaguas Global.
• Guaguas Municipales.
• Guaguas Gumidafe.
• La Pardilla Bus.
• Telbús.

Contacto

Canal	Uso recomendado
bonos@autgc.org	Información general, saldo, historial, bloqueo y consultas de bonos.
928 36 83 35	Teléfono de contacto.
reclamaciones@autgc.org	Facturas, cobros, reclamaciones económicas y devoluciones tras verificación.